A、油料費
B、材料費
C、工時費
D、人工費
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A、行駛里程在3000-6000公里
B、行駛里程在2000-3000公里
C、新車行駛3個月內(nèi)
D、里程未超3000公里但行駛已達(dá)一個月
A、一次性服務(wù)費用在一千元以上
B、使用非純正JAC備件替代
C、用戶有額外的賠償要求
D、外出搶修服務(wù)
A、定期服務(wù)
B、非定期服務(wù)
C、專項服務(wù)
D、非專項服務(wù)
A、把業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核與客戶服務(wù)聯(lián)系起來，避免“短視現(xiàn)象”
B、對亂許諾的業(yè)務(wù)員進(jìn)行重罰
C、提高售后服務(wù)，盡量實現(xiàn)業(yè)務(wù)員的許諾
D、不理會
A、第一產(chǎn)業(yè)
B、第二產(chǎn)業(yè)
C、第三產(chǎn)業(yè)
D、以上都包括
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。