A、核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品。
B、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。
C、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、無形產(chǎn)品。
D、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品、有形產(chǎn)品。
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A、接觸者改變者影響者隔離者
B、發(fā)起者影響者決策者執(zhí)行者
C、接觸者影響者決策者隔離者
D、接觸者影響者改善者控制者
A、主觀
B、客觀
C、隨意
D、特意
A、工作目標(biāo)、銷售額指標(biāo)等
B、業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)哲學(xué)的陳述書、前景陳述書等
C、營(yíng)銷策劃書、目的陳述書、市場(chǎng)研究報(bào)告等
D、市場(chǎng)研究報(bào)告、企業(yè)的價(jià)格定位、員工定額等
A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額
B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額
C、市場(chǎng)占有率和顧客滿足度
D、市場(chǎng)占有率和顧客服務(wù)水平
A、戰(zhàn)略、策略、目標(biāo)、系統(tǒng)、員工、技能、價(jià)值觀
B、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、技能、員工、風(fēng)格、共享價(jià)值觀
C、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)、公眾形象、員工、價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)策略
D、公司目標(biāo)、服務(wù)定位、服務(wù)生命周期、需求彈性、服務(wù)能力、成本結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀
最新試題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。