服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

對于服務設計，什么是移交給服務轉型的關鍵輸出？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）

事故解決目標應被記錄在哪？（）