單項選擇題下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

A.防止問題和由此產(chǎn)生的事故
B.在整個生命周期內(nèi)管理問題
C.給用戶恢復服務(wù)
D.消除重復的事故


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1.單項選擇題ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導是什么？（）

A.服務(wù)報告的時間間隔必須定義且需顧客同意
B.報告間隔應(yīng)該由服務(wù)提供者設(shè)立
C.報告應(yīng)該每周產(chǎn)生
D.所有服務(wù)的服務(wù)報告間隔必須一致

2.單項選擇題下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理

3.單項選擇題哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.組件服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.顧客服務(wù)

4.單項選擇題哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責？（）

A.事件管理
B.訪問管理
C.變更管理
D.履行請求

5.單項選擇題了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)策略
B.持續(xù)服務(wù)改進
C.服務(wù)執(zhí)行
D.服務(wù)設(shè)計