下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

誰負責確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）