單項選擇題下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

A.服務(wù)組合設(shè)計，包括服務(wù)目錄
B.新的或變更的服務(wù)設(shè)計
C.市場空間設(shè)計
D.技術(shù)架構(gòu)設(shè)計


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1.單項選擇題下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.技術(shù)
C.學(xué)術(shù)研究
D.內(nèi)部經(jīng)驗

2.單項選擇題風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

A.進(jìn)行全員風(fēng)險管理培訓(xùn)，鑒定風(fēng)險
B.鑒定風(fēng)險，分析和管理風(fēng)險暴露
C.暴露風(fēng)險控制，資本投資控制
D.全員培訓(xùn)和資本投資

3.單項選擇題以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

A.權(quán)威媒體庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）

4.單項選擇題下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

A.談判并達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議
B.談判并達(dá)成運(yùn)營級別協(xié)議
C.確保獲準(zhǔn)訪問的人能訪問服務(wù)目錄
D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性

5.單項選擇題下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故