A.顧客所做的 B.顧客所說的 C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度
A.日本的戴明獎 B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎 C.歐洲質(zhì)量獎 D.中國質(zhì)量管理獎
A.計劃階段的活動 B.組織階段的活動 C.控制階段的活動 D.改進階段的活動