單項選擇題當代最具有個性的“新新人類”的消費活動中，遵循自己獨有的生活方式，標新立異.張揚個性.追求與眾不同成為他們選擇商品的首要標準，屬于（）

A.感性消費需要
B.個性化消費需要
C.休閑消費需要
D.綠色消費需要


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1.單項選擇題銷售自動化的銷售渠道包括（）

A.現(xiàn)場移動銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是

2.單項選擇題顧客關系管理理論的產(chǎn)生包括哪幾個方面？（）

A.關系營銷的發(fā)展為顧客關系管理奠定了理論基礎
B.數(shù)據(jù)庫營銷為顧客關系管理奠定了實踐基礎
C.對大客戶關系管理的研究
D.以上都是

3.單項選擇題顧客關系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年

4.單項選擇題下列哪一項不是實施顧客關系管理的隊伍應該具備的能力？（）

A.對企業(yè)業(yè)務流程的關鍵部分自愿進行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術

5.單項選擇題下列哪一項不是顧客關系管理應用的關鍵？（）

A.顧客關系管理的實施應獲得高層領導的支持
B.在實施顧客關系管理的項目中，企業(yè)要組織一個或一批良好的團隊
C.要在企業(yè)內(nèi)提高認識水平，觀念可不一致
D.顧客關系管理的實施中還要加強員工培訓