A.對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應(yīng)用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術(shù)

A.顧客關(guān)系管理的實(shí)施應(yīng)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
B.在實(shí)施顧客關(guān)系管理的項(xiàng)目中，企業(yè)要組織一個(gè)或一批良好的團(tuán)隊(duì)
C.要在企業(yè)內(nèi)提高認(rèn)識水平，觀念可不一致
D.顧客關(guān)系管理的實(shí)施中還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

A.關(guān)系營銷是顧客關(guān)系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫營銷是顧客關(guān)系管理的技術(shù)基石
C.顧客關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石
D.關(guān)系營銷是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石

A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導(dǎo)性

A.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)
B.向有關(guān)行政部門申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營者索賠
D.提出仲裁