A.顧客關(guān)系管理的實施應(yīng)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
B.在實施顧客關(guān)系管理的項目中，企業(yè)要組織一個或一批良好的團(tuán)隊
C.要在企業(yè)內(nèi)提高認(rèn)識水平，觀念可不一致
D.顧客關(guān)系管理的實施中還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)
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A.關(guān)系營銷是顧客關(guān)系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫營銷是顧客關(guān)系管理的技術(shù)基石
C.顧客關(guān)系管理是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石
D.關(guān)系營銷是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石
A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內(nèi)向性
D.可變性和誘導(dǎo)性
A.請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)
B.向有關(guān)行政部門申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營者索賠
D.提出仲裁
A.一對一
B.一對二
C.二對一
D.一對多
A.全體人員
B.全體服務(wù)人員
C.客戶
D.服務(wù)者
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。