單項(xiàng)選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動(dòng)
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶理解
B.客戶競(jìng)爭(zhēng)
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般過程的準(zhǔn)備階段（）

A.建立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍并進(jìn)行實(shí)施前的評(píng)估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項(xiàng)目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問題與環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括（）等內(nèi)容。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.庫(kù)存
D.交易

4.多項(xiàng)選擇題客戶事件預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度不能完全保證的原因有（）。

A.預(yù)測(cè)依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大
B.預(yù)測(cè)的過程不確定性很大
C.預(yù)測(cè)的人員不確定性很大
D.預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍不確定性很大

5.多項(xiàng)選擇題（）屬于管理控制系統(tǒng)的主要特征。

A.重視共享價(jià)值觀
B.強(qiáng)調(diào)全方位獎(jiǎng)勵(lì)
C.重視企業(yè)價(jià)值觀
D.控制中強(qiáng)調(diào)溝通和分散的做法
E.考慮控制系統(tǒng)的道德觀