單項(xiàng)選擇題影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點(diǎn)（）

A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略
D.個(gè)性化關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略

2.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問(wèn)題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用

3.單項(xiàng)選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰(shuí)”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問(wèn)題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動(dòng)
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶理解
B.客戶競(jìng)爭(zhēng)
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的一般過(guò)程的準(zhǔn)備階段（）

A.建立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍并進(jìn)行實(shí)施前的評(píng)估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項(xiàng)目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問(wèn)題與環(huán)境