單項(xiàng)選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計(jì)算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理


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1.單項(xiàng)選擇題影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點(diǎn)（）

A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題（）對客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用

4.單項(xiàng)選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動
C.CRM實(shí)施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶理解
B.客戶競爭
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力