多項選擇題在對內部資源進行分析時，主要涉及的內容有（）。

A.人力資源
B.資訊資源
C.銀行領導人能力
D.市場營銷部門能力
E.銀行的財務實力


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2.多項選擇題市場細分的原則一般有（）。

A.可比性原則
B.可衡量性原則
C.差異性原則
D.經濟性原則
E.可進入性原則

4.多項選擇題下列關于銀行市場細分策略的說法中，正確的有（）。

A.集中策略是指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場
B.集中性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
C.差異性策略指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合
D.差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
E.集中策略適用于資源不多的中小銀行

5.多項選擇題市場定位最終需要通過（）等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認同。

A．廣告
B．員工著裝
C．員工行為舉止
D．服務態(tài)度
E．服務質量

6.多項選擇題客戶的信貸需求和信貸動機是銀行的（）。

A.外部環(huán)境
B.內部環(huán)境
C.宏觀環(huán)境
D.微觀環(huán)境
E.社會與文化環(huán)境

7.多項選擇題下列關于交叉營銷策略的說法中，正確的有（）。

A.交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關系，向客戶推薦銀行的其他產品
B.一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大
C.交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上
D.一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越小
E.交叉營銷在于銀行幫助客戶尋求下一個需要的最佳產品

8.多項選擇題客戶定位是商業(yè)銀行對服務對象的選擇，也就是商業(yè)銀行根據(jù)自身的優(yōu)劣勢來選擇客戶，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件（）。

A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18（含）～65周歲（含）
B.具有合法有效的身份證明（居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明）及婚姻狀況證明等
C.具有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力
D.具有還款意愿
E.貸款具有真實的使用用途

9.多項選擇題按照銀行個人貸款產品的市場規(guī)模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為（）。

A.被動式定位
B.主動式定位
C.追隨式定位
D.補缺式定位
E.主導式定位

10.多項選擇題銀行在挑選房地產開發(fā)商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質進行嚴格的審查，審查內容包括（）。

A.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
B.稅務登記證明
C.領導班子的決策能力
D.企業(yè)資信等級
E.企業(yè)法人代表的個人信用程度