A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)的供求關(guān)系
D.參與服務(wù)過程的顧客
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A.顧客的素質(zhì)
B.服務(wù)能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關(guān)系
A.時(shí)間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定
A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位
A.個(gè)性化和差異化
B.個(gè)性化和一體化
C.個(gè)性化和兼容性
D.一體化和兼容性
A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）