A.服務(wù)人員
B.市場細分
C.服務(wù)項目
D.服務(wù)崗位
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性
A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所
A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務(wù)能力
D.體質(zhì)
A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實價
C.服務(wù)機構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實據(jù)
A.交易性
B.無形性
C.與所有權(quán)有關(guān)性
D.利他性
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。