服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。

飯店接待的政府代表團有哪些特點？

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

在客人玩保齡球時，當(dāng)球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？