多項選擇題大堂經理負責營業(yè)網點的投訴管理,包括()。
A、投訴受理
B、投訴處理
C、回復客戶投訴
D、投訴統計E投訴分析、上報
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1.多項選擇題大堂經理的服務職責有()。
A、引導分流客戶,維持營業(yè)秩序。
B、做好業(yè)務咨詢,提供優(yōu)質服務。
C、處理客戶意見,維系客戶關系。
D、了解客戶需求,創(chuàng)新服務手段。
2.多項選擇題請?zhí)舫鱿铝心木洳皇欠战Z:()
A、稍等一下
B、我這不換錢
C、電腦算的,還會有錯?
D、把身份證給我
E、您好
3.多項選擇題當客戶在銀行遇到下列情況(),會感覺受到忽視。
A、長時間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時有人進行解答
C、無人關注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進入銀行時有人上前詢問需求
4.多項選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準備工作()
A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護好桌面、柜臺的整潔有序
C、開啟計算機終端等電子設備,并檢查是否運行正常
D、查看業(yè)務單據、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄
5.單項選擇題遇到尊貴客戶來訪時,應行幾度鞠躬禮?()
A、30
B、45
C、60
D、90
最新試題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是()。
題型:多項選擇題
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中,能體現和諧融治的鄰里關系的是()。
題型:多項選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是()。
題型:多項選擇題
描述了關于從成人、結婚到喪葬的各種禮節(jié),以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是()。
題型:單項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是()。
題型:多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有()。
題型:多項選擇題
通常認為,“禮”包含的三個要素是()。
題型:多項選擇題
衣冠貴禮,古人講究不同的場合要穿著不同的服飾,以下正確的是()。
題型:多項選擇題
“禮崩樂壞”出現在我國的哪個朝代()。
題型:單項選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以,豈因禍福避趨之”一樣,都表示可以為國家犧牲生命的是()。
題型:多項選擇題