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A.表達(dá)致電來意
B.確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象:“您好,請(qǐng)問您是xxx先生(女士)嗎?
C.主動(dòng)表明身份:“您好,我是郵政儲(chǔ)蓄銀行xxx”
A.網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的時(shí)間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對(duì)措施
A.投訴的整改落實(shí)
B.投訴的統(tǒng)計(jì)分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記
A.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問和安撫客戶。
B.在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份,并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品,應(yīng)聯(lián)系開戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。
D.無法當(dāng)面歸還的,由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品,并做好記錄。
E.拾到客戶遺留物品后,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。
A.電話
B.傳真
C.信函
D.上門
E.發(fā)郵件
最新試題
與鄰居相處時(shí),以下哪些做法是正確的()。
衣冠貴禮,古人講究不同的場(chǎng)合要穿著不同的服飾,以下正確的是()。
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié),以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是()。
在職業(yè)形象中,對(duì)于底妝的要求是()。
“冠毋免,勞毋袒,暑毋褰裳”的解釋正確的有()。
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是()。
學(xué)習(xí)個(gè)人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有()。
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關(guān)于“家國(guó)情懷”,以下說法正確的有()。
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類,分別為()。