填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴（）并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。

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4.多項(xiàng)選擇題給客戶打電話時(shí)的表達(dá)順序應(yīng)為：（）

A.表達(dá)致電來意
B.確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象：“您好，請問您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動(dòng)表明身份：“您好，我是郵政儲(chǔ)蓄銀行xxx”

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的時(shí)間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對(duì)措施