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A.表達(dá)致電來意
B.確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象:“您好,請(qǐng)問您是xxx先生(女士)嗎?
C.主動(dòng)表明身份:“您好,我是郵政儲(chǔ)蓄銀行xxx”
A.網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的時(shí)間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對(duì)措施
A.投訴的整改落實(shí)
B.投訴的統(tǒng)計(jì)分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記
A.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問和安撫客戶。
B.在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份,并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品,應(yīng)聯(lián)系開戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。
D.無法當(dāng)面歸還的,由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品,并做好記錄。
E.拾到客戶遺留物品后,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。
最新試題
通常認(rèn)為,“禮”包含的三個(gè)要素是()。
在秦漢社會(huì)中發(fā)揮重要作用的是婚禮、()、朝禮和弗禮籌五禮。
抓周禮在南北朝時(shí)就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱()。
以下項(xiàng)目表示尊敬師長(zhǎng)的有()。
鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中,能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是()。
以下不是現(xiàn)代宴請(qǐng)中的主位的是()。
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是()。
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié),以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是()。
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是()。
關(guān)于“家國(guó)情懷”,以下說法正確的有()。