多項選擇題凡出現(xiàn)哪些情況的，答復(fù)準確項目得0分（）。

A.答復(fù)依據(jù)錯誤
B.答復(fù)結(jié)論錯誤
C.違反首問責任制
D.推諉不答
E.轉(zhuǎn)接答復(fù)


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1.多項選擇題質(zhì)檢分為（）。

A.一級監(jiān)控
B.二級監(jiān)控
C.三級監(jiān)控
D.四級監(jiān)控
E.五級監(jiān)控

2.多項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的評價指標應(yīng)至少包括（）。

A.業(yè)務(wù)水平
B.服務(wù)態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務(wù)小結(jié)

3.多項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的方法包括（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控

4.多項選擇題在職培訓旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務(wù)能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度

5.多項選擇題崗前培訓旨在（）。

A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力