A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)"
C.工作中習(xí)慣使用"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時(shí)應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
B.主動(dòng)上前詢問其業(yè)務(wù)需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務(wù)
D.對(duì)不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
A.保持標(biāo)準(zhǔn)站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進(jìn)行記錄
B.通話時(shí)不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放
A.要求在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌
B.在大堂經(jīng)理所屬網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可不佩戴工號(hào)牌
C.別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前
D.掛牌式工號(hào)牌要正面朝外
A.請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右后方約一米左右的位置
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)
最新試題
衣冠貴禮，古人講究不同的場(chǎng)合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
中國(guó)歷史上三部重要禮儀著作是（）。
關(guān)于禮的分類有（）。
禮器中的食器是（）。
以下項(xiàng)目表示尊敬師長(zhǎng)的有（）。
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
中華文明禮的現(xiàn)實(shí)意義是（）。