A.迎賓時(shí)"您好"
B.詢問時(shí)"請問有什么可以幫助您嗎"
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)"謝謝您，這是我們應(yīng)該做的"
D.麻煩客戶或客戶表示不滿時(shí)"對不起、麻煩您了"
E.送賓時(shí)"再見、請慢走"

A.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方
B.如果是集體介紹，則被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹
C.針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己
D.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級
E.通常現(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人

A.方向指示：為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心斜向上約45度，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向
B.閱讀指示：為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合
C.示意入座：示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座
D.邀請示意：為準(zhǔn)確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶
E.指引填單：指引填單時(shí)，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流

A.與客戶交錯而過時(shí)，30度鞠躬禮
B.在柜臺內(nèi)迎接客戶時(shí)、指引客戶填單時(shí)、向客戶遞送單據(jù)時(shí)、解答客戶疑問時(shí)，可保持15度欠身
C.接送客戶時(shí)，行15度鞠躬禮
D.初次見面或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠致歉時(shí)，行90度鞠躬禮

A.對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.兒童客戶單獨(dú)來柜臺提取較大金額錢款時(shí)不予受理
D.對不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
E.對帶小孩的客戶，應(yīng)協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶