單項選擇題在服務過程中，服務人員處處表示愿意按照顧客的指示提供服務，結果使顧客感到滿意，這是（）的效應。
A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過程控制
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題由于服務的（）特征，使服務的供求始終難以平衡。
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
2.單項選擇題內部營銷是一項管理戰(zhàn)略，其核心是（）。
A、提高員工的服務水平
B、發(fā)展對員工的顧客意識
C、提高員工的功能性質量
D、提高員工的技術性質量
3.單項選擇題可使個人的資金不至于套牢在“資產(chǎn)”上的服務分銷的創(chuàng)新形式是（）。
A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務
D、準零售化
4.單項選擇題乘坐飛機時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
5.單項選擇題下列各項目中，（）屬于服務新產(chǎn)品的外觀特征。
A、服務人員
B、服務過程
C、服務環(huán)境
D、服務產(chǎn)品售后服務
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題