單項選擇題實物成分低的服務產品傾向于()定價方法。
A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
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1.單項選擇題促銷活動屬于顧客預期質量影響因素中的()。
A、市場溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
2.單項選擇題在服務產品市場上,()是與其他競爭者之間最主要的定位工具。
A.核心服務
B.質量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務
3.單項選擇題關鍵假設條件的目的是從()角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關重要的因素。
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、SWTO分析
D、企業(yè)分析
4.單項選擇題顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意,屬于()。
A、物質滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
5.單項選擇題銷售人員在產品和服務銷售后,不再與顧客接觸,這種企業(yè)與顧客的關系是()。
A、基本關系
B、負責式關系
C、被動式關系
D、沒有關系
最新試題
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()
題型:單項選擇題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
題型:單項選擇題
()會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型:單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力,來提高生產率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。
題型:單項選擇題
在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質量問題產生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
題型:單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
題型:單項選擇題
在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。
題型:單項選擇題