多項選擇題產(chǎn)品包括以下層次（）

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品


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2.多項選擇題實施顧客滿意的的服務(wù)戰(zhàn)略，要在顧客滿意的服務(wù)調(diào)查和顧客消費心理分析的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)的（）等子系統(tǒng)。

A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)

3.多項選擇題外部營銷包括（）

A、服務(wù)準備
B、服務(wù)定價
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意

4.多項選擇題擴張性戰(zhàn)略包括（）

A、外延擴充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運式

5.多項選擇題企業(yè)服務(wù)理念滿意系統(tǒng)貫穿于企業(yè)的（）等經(jīng)營觀念中.

A、質(zhì)量觀念 
B、服務(wù)觀念 
C、社會責(zé)任觀念 
D、效應(yīng)觀念 
E、人才觀念