A.企業(yè)未能進行詳細的市場調(diào)查，對顧客的期望缺乏準(zhǔn)確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)
C.未能按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
D.沒有對服務(wù)進行分類
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．前臺營業(yè)員
B．通信交換設(shè)備
C．營業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務(wù)宣傳冊
A.People
B.Product
C.Price
D.Place
A．顧客
B．一線服務(wù)人員
C．服務(wù)環(huán)境中的其他顧客
D．一般公眾
A．服務(wù)過程
B．服務(wù)水平
C．人員
D．有形提示
A．服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時難以評估其質(zhì)量
D．服務(wù)易于實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。