A.弘揚產(chǎn)業(yè)文化
B.文化包裝
C.文化研究
D.文化創(chuàng)造
E.文化促進
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A.促進服務(wù)規(guī)范化營銷
B.增強服務(wù)質(zhì)量的保證性
C.促進內(nèi)部營銷
D.促進專業(yè)信息咨詢
E.促進服務(wù)品牌的創(chuàng)立
A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術(shù)
A.服務(wù)能見度調(diào)節(jié)
B.技能定價
C.技能培訓(xùn)
D.技能競賽與激勵
E.技能溢價
A.增強服務(wù)的神秘性
B.促進服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進差異化營銷
E.獲得技能溢價
A.專業(yè)資格
B.專業(yè)咨詢
C.專家
D.專業(yè)化管理
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。