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單項(xiàng)選擇題以下各項(xiàng)中不屬于一線運(yùn)維工作的是（）。

A.統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用過(guò)程中的服務(wù)請(qǐng)求和問(wèn)題解答
B.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)
C.跟蹤、記錄、匯總問(wèn)題的處理與統(tǒng)計(jì)分析
D.負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的巡檢

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1.單項(xiàng)選擇題以下各項(xiàng)中不屬于第一級(jí)桌面運(yùn)維的是（）。

A.桌面計(jì)算機(jī)與外設(shè)的日常運(yùn)行
B.配合安全監(jiān)察等其他工作
C.安全類軟件的安裝與升級(jí)
D.桌面計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及辦公軟件的優(yōu)化

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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)第三等級(jí)客戶服務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)超過(guò)45%的部門（單位）業(yè)務(wù)受到影響的運(yùn)維工作
B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求
C.在線解答客戶所提問(wèn)題
D.以上均不對(duì)

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3.單項(xiàng)選擇題以下運(yùn)維工作中不屬于桌面運(yùn)維的業(yè)務(wù)是（）。

A.辦公軟件的安裝
B.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶端軟件的故障處理
C.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝
D.桌面終端與服務(wù)器的遠(yuǎn)程連接

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4.單項(xiàng)選擇題以下運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)不屬于客戶服務(wù)的是（）。

A.咨詢受理
B.故障受理
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.技術(shù)支持

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5.單項(xiàng)選擇題桌面終端系統(tǒng)的安全事件信息不包括下列選項(xiàng)中的哪一項(xiàng)（）。

A.防病毒軟件安裝及升級(jí)狀態(tài)
B.終端異常運(yùn)行
C.系統(tǒng)補(bǔ)丁檢測(cè)更新
D.違規(guī)外聯(lián)

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