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單項(xiàng)選擇題對(duì)于網(wǎng)省公司桌面終端安全的二級(jí)指標(biāo)中桌面終端未注冊(cè)數(shù)、終端防病毒軟件未安裝數(shù)、內(nèi)網(wǎng)桌面終端違規(guī)外聯(lián)次數(shù)的權(quán)重分別是（）。

A.0.3；0.6；0.1
B.0.2；0.5；0.3
C.0.3；0.4；0.3
D.0.3；0.3；0.4

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1.單項(xiàng)選擇題以下各項(xiàng)不屬于國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于征求公司信息系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)及評(píng)價(jià)方案意見的通知》中規(guī)定桌面終端安全的二級(jí)指標(biāo)的是（）。

A.桌面終端未注冊(cè)數(shù)
B.終端防病毒軟件未安裝數(shù)
C.內(nèi)網(wǎng)桌面終端違規(guī)外聯(lián)次數(shù)
D.阻截敏感信息數(shù)

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2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于一線客戶運(yùn)維的統(tǒng)計(jì)分析工作中說法錯(cuò)誤的是（）。

A.需每日1次對(duì)咨詢、服務(wù)、事件記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)
B.需每月1次對(duì)咨詢、服務(wù)、事件記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作月報(bào)
C.需每月1次組織用戶滿意度調(diào)查
D.需兩月1次組織用戶滿意度調(diào)查

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3.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)桌面安全運(yùn)維說法不正確的一項(xiàng)是（）。

A.安全類軟件的安裝
B.計(jì)算機(jī)病毒疫情控制及解決
C.補(bǔ)丁測(cè)試
D.每周2次統(tǒng)一安全策略巡檢及系統(tǒng)加固

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4.單項(xiàng)選擇題在桌面計(jì)算機(jī)與外設(shè)的故障處理中不包括以下哪一項(xiàng)（）。

A.計(jì)算機(jī)硬件故障定位及處理
B.協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)
C.部件設(shè)備的采購(gòu)
D.設(shè)備故障部件的更換服務(wù)

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5.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求受理的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.第三級(jí)服務(wù)請(qǐng)求受理處理響應(yīng)時(shí)間為在30分鐘以內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求
B.第二級(jí)服務(wù)請(qǐng)求受理處理響應(yīng)時(shí)間為在1小時(shí)以內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求
C.第一級(jí)服務(wù)請(qǐng)求受理處理響應(yīng)時(shí)間為在2小時(shí)以內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求
D.第一級(jí)服務(wù)請(qǐng)求受理處理對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間沒有具體要求

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