多項(xiàng)選擇題建立以信任為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)：一切從知己知彼，關(guān)鍵技巧是望，聞，問(wèn)，切，其中的“聞”的方法主要包括（）。

A.聽(tīng)員工的工作報(bào)告，思考未來(lái)的改善計(jì)劃
B.聽(tīng)接觸客戶時(shí)的音量和語(yǔ)調(diào)，判斷工作的熱情和熟練度
C.聽(tīng)休息時(shí)談?wù)摰脑掝}，判斷關(guān)注點(diǎn)和動(dòng)機(jī)來(lái)源
D.聽(tīng)開(kāi)會(huì)時(shí)提出的建議/問(wèn)題，判斷思維能力
E.聽(tīng)老站長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)，客戶的反饋，聽(tīng)員工互相之間的評(píng)價(jià)，了解多角度的信息


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1.多項(xiàng)選擇題建立以信任為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)：一切從知己知彼，關(guān)鍵技巧是望，聞，問(wèn)，切，其中的“切”的方法主要包括（）。

A.布置一次作業(yè)，看完成的速度和質(zhì)量
B.發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，看響應(yīng)的速度，質(zhì)量和群體
C.制造一場(chǎng)測(cè)試，看處理的效果
D.觀察一天的工作，看業(yè)績(jī)達(dá)成率
E.下達(dá)一項(xiàng)挑戰(zhàn)，看面對(duì)的態(tài)度

2.多項(xiàng)選擇題道達(dá)爾全球統(tǒng)一的對(duì)于管理者的三項(xiàng)能力要求包括（）。

A.跨職能協(xié)作
B.確保執(zhí)行
C.發(fā)展團(tuán)隊(duì)
D.管理的勇氣

3.多項(xiàng)選擇題建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則的“熱爐”法則包括（）。

A.誰(shuí)碰燙誰(shuí)–公平原則
B.哪碰燙哪-準(zhǔn)確原則
C.逢碰必燙–實(shí)施原則
D.盡人皆知–警告原則
E.隨碰隨燙–即時(shí)原則

4.多項(xiàng)選擇題油站經(jīng)理是油站的領(lǐng)導(dǎo)，也是公司的一名員工。其中作為油站管理者的角色，主要使命包括（）。

A.在職責(zé)范圍內(nèi)，分解油站的目標(biāo)，制定計(jì)劃
B.確保實(shí)現(xiàn)銷售和毛利的目標(biāo)
C.不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)板塊
D.組建油站團(tuán)隊(duì)
E.帶領(lǐng)油站的員工團(tuán)隊(duì)，不斷提升能力

5.多項(xiàng)選擇題油站經(jīng)理是油站的領(lǐng)導(dǎo)，也是公司的一名員工。其中作為連接油站員工和總部之間承上啟下的員工角色，主要使命包括（）。

A.保證油站安全運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司銷售和毛利的目標(biāo)
B.維護(hù)公司各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)、陳列、清潔等
C.確保油站員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和積極的發(fā)展
D.做好信息在總部和油站之間的雙向溝通
E.解決超出主管職能和能力范圍的油站問(wèn)題
F.與各部門保持良好的工作溝通，必要時(shí)給予協(xié)助或獲得幫助