多項選擇題客戶溝通的內(nèi)容包括（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通
E.理念溝通


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響客戶信任感的因素包括（）

A.對服務(wù)人員的信賴感
B.對經(jīng)營場所的信賴感
C.對商品品牌的信賴感
D.對制造商的信賴感
E.對信息獲取渠道的信賴感

2.多項選擇題對于有備而來的投訴客戶正確的處理方式包括（）。

A.運(yùn)用政策和技巧
B.向顧客展示誠意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注

3.多項選擇題下列情況發(fā)生時意味著初步接觸客戶的時機(jī)來到（）。

A.客戶與銷售人員眼神相碰
B.客戶四處張望，尋找什么
C.客戶主動詢問
D.客戶用手觸摸商品
E.客戶長時間凝視商品

4.單項選擇題當(dāng)顧客說：太貴了時，爭取的策略是（）

A.時間就是金錢
B.一分錢一分貨
C.服務(wù)有價
D.抓住機(jī)會說服

5.單項選擇題企業(yè)主動向客戶征詢意見屬于（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通