判斷題粘液質(zhì)人活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，外傾。
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1.多項(xiàng)選擇題我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。
A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺(tái)支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調(diào)查
2.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)不正確的溝通技巧包括（）。
A.直接指出客戶的錯(cuò)誤
B.改變接待的場所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉
3.多項(xiàng)選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。
A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉
4.多項(xiàng)選擇題認(rèn)識(shí)過程是指人們獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過程，它包括（）
A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象
5.多項(xiàng)選擇題客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）
A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙
最新試題
消費(fèi)者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費(fèi)者行為的情境因素。（）
題型：判斷題
具備意志型性格的消費(fèi)群體，對(duì)于自己的購買意愿很明確，不會(huì)隨波逐流。
題型：判斷題
各種感覺的絕對(duì)閾限是不相同的。（）
題型：判斷題
下列生活現(xiàn)象中，屬于個(gè)人消費(fèi)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
艾米跟家人去拍婚紗照，艾米不接受對(duì)方的建議，堅(jiān)持化妝師按照自己的想法完成妝容風(fēng)格，這屬于（）性格類型
題型：單項(xiàng)選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
我們總會(huì)說轉(zhuǎn)個(gè)頭就忘了剛才的事，這屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
品牌的知名度、美譽(yù)度沒有任何作用。
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)大力宣傳與普及商品有關(guān)知識(shí)，給顧客提供學(xué)習(xí)商品的機(jī)會(huì)。
題型：判斷題
下列例子中，（）屬于意志過程
題型：單項(xiàng)選擇題