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單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。

A、客戶分流
B、指引填單
C、咨詢引導(dǎo)
D、投訴處理

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于設(shè)立了停車場(chǎng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，必須在停車場(chǎng)內(nèi)配備（），且將其懸掛于停車場(chǎng)方便取用之處。

A、滅火器
B、洗車工具
C、車位標(biāo)識(shí)牌
D、方向盤鎖具

2.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，臨街的玻璃窗、入口玻璃門及玻璃通親門應(yīng)加貼（）

A、防撞警示標(biāo)識(shí)
B、安全防盜標(biāo)識(shí)
C、廣告宣傳標(biāo)識(shí)
D、視頻監(jiān)控標(biāo)識(shí)

3.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理規(guī)范要求，遇到雨雪天，應(yīng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處放置（）

A、防滑墊
B、雨傘架
C、水桶
D、毛巾

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況需求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)靠近入口處明顯位置應(yīng)放置（）

A、防滑墊
B、垃圾箱
C、提示牌
D、無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)牌

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)組建大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作要求，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）制定大堂經(jīng)理崗位排班表。

A、按日逐日
B、按周逐日
C、按月逐周
D、按月逐日

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的任職資格中要求，大堂經(jīng)理需必備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，需在金融機(jī)構(gòu)工作（）以上者。

A、半年
B、一年
C、兩年
D、三個(gè)月

7.單項(xiàng)選擇題預(yù)借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實(shí)際還款日旨，銀行會(huì)按照規(guī)定的利率計(jì)收利息。

A、賬單
B、還款
C、到期
D、交易

8.單項(xiàng)選擇題等額本金還款法每期（）保持相同。

A.利息
B.本金
C.月還款數(shù)
D.季還款數(shù)

9.單項(xiàng)選擇題為方便客戶，發(fā)卡銀行對(duì)于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。

A、15天
B、20天
C、一個(gè)月
D、兩個(gè)月

10.單項(xiàng)選擇題各信用卡發(fā)卡銀行均為（）運(yùn)作。

A、支行獨(dú)立
B、全行集中
C、省分行集中
D、總行獨(dú)立