單項選擇題購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

A.持倉
B.買進(jìn)
C.賣出
D.調(diào)倉


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1.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應(yīng)立即（）。

A、告知客戶自己解決不了，請客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決，請客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決，請客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請客戶等待

3.單項選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶區(qū)是為（）客戶提供綠色通道和專屬服務(wù)的專屬區(qū)域。

A、高端客戶
B、特殊群體客戶
C、中高端客戶
D、中端客戶

5.單項選擇題按照大堂經(jīng)理崗位配置要求，大堂經(jīng)理崗位需明確由專人擔(dān)任，如其他崗位兼職履行崗位職責(zé)的需堅持（）原則。

A、銷售崗位員工擔(dān)任
B、大堂經(jīng)理助理擔(dān)任
C、大堂經(jīng)理以上職務(wù)崗位兼崗
D、大堂經(jīng)理以下職務(wù)崗位兼崗

8.單項選擇題按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

A、銀行卡類別識別
B、客戶特征識別
C、業(yè)務(wù)種類識別
D、金額區(qū)分

10.單項選擇題根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務(wù)成本