大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）

上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

一般情況下，每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。

辦理個人貸款的流程不包括（）

實物貴金屬不包括（）

以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。