單項選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴,無法處理的情況下,應(yīng)()

A、及時向上級報告
B、拖延時間
C、主動離開
D、不予處理


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()

A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級
C、看過就行
D、及時回復(fù)

2.單項選擇題“同城”范圍不應(yīng)小于()行政區(qū)劃,同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

A、縣級
B、縣級市
C、地級市
D、港澳臺地區(qū)

6.單項選擇題遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件,按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件()開展處理工作,并及時向上級匯報。

A、預(yù)警預(yù)案
B、應(yīng)急預(yù)案
C、緊急預(yù)案
D、突發(fā)預(yù)案

9.單項選擇題報告服務(wù)突發(fā)事件,內(nèi)容應(yīng)()、真實、完整,程序規(guī)范。

A、客觀
B、精簡
C、概括重點(diǎn)
D、描述事件造成的主要危害

最新試題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實地對()進(jìn)行評估,確定客戶風(fēng)險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強(qiáng)風(fēng)險提示,增強(qiáng)消費(fèi)者的()意識和自我保護(hù)意識,引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀,營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項選擇題

債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括()

題型:單項選擇題

一般情況下,每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:單項選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()

題型:單項選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:單項選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財富的保值增值。

題型:單項選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項選擇題

()是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:單項選擇題