單項選擇題各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。
A、常態(tài)化
B、無償?shù)?br />
C、規(guī)范地
D、主動地
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1.單項選擇題服務(wù)性原則，是指開展公眾教育活動要充分數(shù)立服務(wù)理念，以社會公眾的（）為向?qū)?，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。
A、客觀意識
B、實用性
C、實際需求
D、主觀意識
2.單項選擇題持續(xù)性原則：是指社會公眾（）、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項長期的系統(tǒng)的工程，要將公眾教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。
A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識
C、金融知識
3.單項選擇題會員單位要研究制定適合本機構(gòu)特點和目標群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和（）相結(jié)合的方式，有針對性的開展活動。
A、分散化
B、撒網(wǎng)式
C、集體化
D、集中式
4.單項選擇題銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、（）以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。
A、客戶投訴
B、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財產(chǎn)
5.單項選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費政策，促進銀行收費（）。
A、免費化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化
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在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
題型：單項選擇題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）
題型：單項選擇題
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）
題型：單項選擇題
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負”的原則的含義不包括（）
題型：單項選擇題
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
題型：單項選擇題
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
題型：單項選擇題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
題型：單項選擇題
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
題型：單項選擇題