單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和()

A、演講能力
B、表達(dá)能力
C、應(yīng)變能力
D、記憶能力


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴,無法處理的情況下,應(yīng)()

A、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
B、拖延時(shí)間
C、主動(dòng)離開
D、不予處理

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()

A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)
C、看過就行
D、及時(shí)回復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題“同城”范圍不應(yīng)小于()行政區(qū)劃,同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。

A、縣級(jí)
B、縣級(jí)市
C、地級(jí)市
D、港澳臺(tái)地區(qū)

10.單項(xiàng)選擇題報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件,內(nèi)容應(yīng)()、真實(shí)、完整,程序規(guī)范。

A、客觀
B、精簡(jiǎn)
C、概括重點(diǎn)
D、描述事件造成的主要危害