多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行就投訴最終處理結(jié)果對客戶的答復(fù)，可以根據(jù)具體情況分別作出以下處理（）。

A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持
B.缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的，并告知
C.對于客戶不要求答復(fù)的意見、建議或投訴請求，要告知客戶
D.事實(shí)合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對客戶做好解釋工作


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1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行應(yīng)對投訴處理工作開展有效的檢查回顧，并定期向高級管理層呈交報(bào)告以便改進(jìn)工作。報(bào)告的內(nèi)容可包括（）。

A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計(jì)資料
C.投訴處理程序的運(yùn)行是否達(dá)到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是

3.多項(xiàng)選擇題白金卡客戶的范圍包括（）。

A.年收入30萬元以上的客戶
B.年消費(fèi)額在10萬元以上、消費(fèi)次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)注意（）。

A.做好貸記卡系統(tǒng)的批處理與數(shù)據(jù)備份
B.遵守生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離原則
C.嚴(yán)禁向外部提供貸記卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拷貝
D.隨意進(jìn)行辦公網(wǎng)和生產(chǎn)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)拷貝

5.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)銀行自助設(shè)備管理應(yīng)當(dāng)做到（）。

A.強(qiáng)化自助設(shè)備巡查制度
B.加強(qiáng)自助設(shè)備的日常維護(hù)工作
C.嚴(yán)格落實(shí)自助設(shè)備監(jiān)控制度，每月至少調(diào)閱一次全套的錄像資料
D.做好設(shè)備吞沒卡的緊急服務(wù)