A.與客戶核實其中任意一筆消費、取現(xiàn)或存款明細的交易金額及日期
B.按照系統(tǒng)彈屏核實,系統(tǒng)彈什么只要客戶能回答即可
C.系統(tǒng)提示“該卡片近期沒有交易”時,直接跳過
D.系統(tǒng)彈屏三筆均為息費,只要客戶能回答對可視為通過
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A.身份核實失敗且未辦理任何業(yè)務(wù)
B.客戶成功辦理較低風(fēng)險業(yè)務(wù)后,再辦理更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時發(fā)生核身失敗
C.座席電話升級至現(xiàn)場管理人員接聽
D.客戶主動要求轉(zhuǎn)接滿意度評分
A.樂分易
B.消費分期
C.消費備用金
D.賬單分期
A.消費分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.商戶分期
A.激活(不區(qū)分介質(zhì))
B.提升額度成功(包含失敗、轉(zhuǎn)分行、轉(zhuǎn)后臺)
C.積分兌換禮品(不含積分兌換年費)
D.主動告知客戶稍后發(fā)送賬戶總欠款短信
A.江西分行
B.云南分行
C.安徽分行
D.北京分行
A.因座席誤操作等中國農(nóng)業(yè)銀行原因造成的,可通過現(xiàn)場管理人員于兌換當(dāng)日操作撤銷
B.客戶原因要求撤銷的,先婉拒;如客戶不滿或有投訴傾向,由現(xiàn)場主管當(dāng)日撤銷
C.座席誤操作的,無法撤銷
D.客戶要求撤銷的,無論任何原因均不可撤銷
A.消費分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.樂分易
A.電話意外中斷時,若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的,發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷,座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷,若外呼未聯(lián)系到,無需發(fā)送短信
A.如客戶A卡登記消費滿額或滿次,但辦理掛失補卡后,使用B卡消費滿額或滿次的,系統(tǒng)將無法自動貸調(diào)年費,需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費,辦理掛失后,使用B卡登記消費滿額滿次,系統(tǒng)僅會對A卡用卡情況進行判斷,將無法自動貸調(diào)年費,需出單轉(zhuǎn)后臺聯(lián)動人工處理
C.如客戶A卡登記消費滿額或滿次,但辦理掛失補卡后,使用B卡消費滿額或滿次的,系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費,辦理掛失后,使用B卡登記消費滿額滿次,系統(tǒng)仍可自動調(diào)整年費
A.激活
B.注銷
C.掛失
D.解掛失
最新試題
關(guān)于調(diào)單費用,以下說法正確的有()。
以下關(guān)于本人授權(quán)非本人辦理業(yè)務(wù)說法錯誤的是()。
以下有關(guān)ETC通行費扣款交易計入免年費次數(shù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)介紹說明錯誤的是()。
下列分行屬于實施智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點的是()。
信用卡身份核實中當(dāng)核實最近三筆交易明細時,以下說法正確的是()。
以下有關(guān)需主動發(fā)送短信邀請客戶參與調(diào)研,說法正確的是()。
以下有關(guān)年費說法正確的是()。
如客戶命中賬單隨E分時,客戶可以通過哪些渠道辦理?()
使用信用卡有效消費滿1美元可積()分,1歐元可積8分。
以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯誤的是()。