A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間,讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期 B.隨時(shí)關(guān)注客戶,提醒客戶等候時(shí)間 C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加,及時(shí)通知客戶 D.聲音這么大,沒(méi)素質(zhì),就不給你辦理
A、大堂助理可迅速上前,面帶微笑溫馨提示客戶,建議客戶把狗放門(mén)口 B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái),可直接報(bào)警,堅(jiān)持原則不讓入內(nèi) C、可建議客戶體諒其他客戶,不要代寵物進(jìn)入 D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,要讓客戶將寵物抱起,不能影響其他客戶
A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶 B、給客戶一張表格,讓客戶填好,直接回去等結(jié)果 C、告知銀行處理流程 D、讓客戶填單后耐心等待