多項(xiàng)選擇題在處理客戶問(wèn)題或者投訴時(shí),應(yīng)該掌握哪些處理要領(lǐng)()。

A.認(rèn)真對(duì)待,不敷衍塞責(zé)
B.堅(jiān)持原則,不隨意讓步
C.態(tài)度鮮明,不含糊其辭


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2.多項(xiàng)選擇題處理客戶問(wèn)題/投訴的原則中,應(yīng)堅(jiān)持以下哪項(xiàng)原則()。

A.總體原則,站在客戶的角度,兼顧平臺(tái)各方利益,尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)
B.及時(shí)準(zhǔn)確原則,對(duì)投訴及時(shí)作出反應(yīng),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理
C.專業(yè)人性原則,以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
D.誠(chéng)實(shí)信用原則,注重承諾,有承諾必履行,不能承諾能力以外的事情

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)線店長(zhǎng)、各級(jí)服務(wù)商私自將應(yīng)由本人承擔(dān)的罰款轉(zhuǎn)嫁給下級(jí),以下說(shuō)法正確的是()。

A.屬嚴(yán)重違紀(jì)行為
B.當(dāng)事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺(tái)合規(guī)部舉報(bào),經(jīng)查實(shí)的,平臺(tái)公司將嚴(yán)肅處理
D.向平臺(tái)客服中心舉報(bào),經(jīng)查實(shí)的,平臺(tái)公司將嚴(yán)肅處理

4.多項(xiàng)選擇題經(jīng)查實(shí)做私單的,按下列哪些標(biāo)準(zhǔn)處理()。

A.當(dāng)事人處紅牌,平臺(tái)永不錄用
B.對(duì)應(yīng)店長(zhǎng)、各級(jí)服務(wù)商管理失職處罰2000元/人,并通報(bào)批評(píng)
C.私單損失未追回的,公司70%、戰(zhàn)區(qū)承擔(dān)30%
D.私單損失未追回的,公司和戰(zhàn)區(qū)各承擔(dān)50%

5.單項(xiàng)選擇題將平臺(tái)公司配置的付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)端口給平臺(tái)其他人使用、將聯(lián)系電話改為平臺(tái)其他人的,處罰標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.按轉(zhuǎn)端口或?qū)⒙?lián)系電話改為他人到查實(shí)期間產(chǎn)生的端口費(fèi)用的一倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰
B.按轉(zhuǎn)端口或?qū)⒙?lián)系電話改為他人到查實(shí)期間產(chǎn)生的端口費(fèi)用的雙倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰

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王某擬購(gòu)買李某的住房,可向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)查詢的不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的該住房相關(guān)信息有()。

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根據(jù)某委托人需要購(gòu)買一個(gè)大型商鋪的要求,迅速搜尋有關(guān)該類大型商鋪的房源、市場(chǎng)供求市場(chǎng)價(jià)格等方面的信息,說(shuō)明該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員具有()

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下列房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)類型中,屬于按主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分的是()

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以下辦理的不動(dòng)產(chǎn)登記類型中,可以單方申請(qǐng)辦理的是()。

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