單項(xiàng)選擇題以下不屬于表單盤點(diǎn)準(zhǔn)備內(nèi)容的是（）

A.確定盤點(diǎn)程序和盤點(diǎn)方法
B.安排盤點(diǎn)人員
C.盤存單打印準(zhǔn)備
D.貨物入庫準(zhǔn)備


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1.單項(xiàng)選擇題退貨封箱時(shí)，在包裝箱上注明的信息不包括（）

A.供應(yīng)商名稱
B.貨品狀態(tài)
C.貨品條碼
D.生產(chǎn)日期

2.單項(xiàng)選擇題不良品退貨堆放的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.按供應(yīng)商分別堆放
B.按商品名稱分別堆放
C.按歸屬區(qū)域分別堆放
D.按商品包裝類型

3.單項(xiàng)選擇題對于因產(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨的處理方法是（）

A.無條件重送貨
B.運(yùn)輸單位賠償
C.收取費(fèi)用，重新送貨
D.重新送貨或替代

4.單項(xiàng)選擇題對于退貨責(zé)任在客戶方的情況，如果允許退貨則處理方法是（）

A.無條件重送貨
B.運(yùn)輸單位賠償
C.收取費(fèi)用，重新送貨
D.重新送貨或替代

7.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于審單作業(yè)描述錯(cuò)誤的是（）

A.審核回單是否正確，是否為客戶所確認(rèn)的有效回單，回單是否完整
B.審核回單簽收有無不潔記錄，如有則按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰
C.審核回單發(fā)現(xiàn)存在差異時(shí)找配送員進(jìn)行差異處理，追究相關(guān)責(zé)任
D.回單審核完成后最后統(tǒng)一在系統(tǒng)中作處理

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于核單流程的是（）

A.接收回單
B.審核回單
C.考核流程
D.回單確認(rèn)

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于退貨作業(yè)軟性評價(jià)指標(biāo)的是（）

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.客戶滿意率
C.下次合作的可能性
D.退貨差錯(cuò)率

10.單項(xiàng)選擇題在遇到拒退貨數(shù)量不一致投訴時(shí)，處理辦法描述錯(cuò)誤的是（）

A.查明司機(jī)與門店當(dāng)面點(diǎn)貨時(shí)是否少貨
B.若司機(jī)與門店當(dāng)面點(diǎn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少貨，則進(jìn)行記錄，不必打差異單
C.若未少貨，詢問退貨組是否少出
D.若少出，則補(bǔ)做單，若未少出，則回復(fù)門店出貨時(shí)數(shù)量正確