單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于對(duì)客戶需求的理解看法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)客戶的需求完整為了知道哪些是最重要的
B.只有理解客戶的需求，才能知道他購(gòu)買產(chǎn)品的動(dòng)力
C.在沒有完全理解客戶需求時(shí)，可以推薦產(chǎn)品，以使客戶能理解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
D.客戶一般開始說出來(lái)的需求是他全體需求的一小部分


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1.單項(xiàng)選擇題電話銷售員張三選擇的客戶準(zhǔn)確率不高，這表明他缺乏（）。

A.足夠的電話量
B.商業(yè)意識(shí)
C.缺乏溝通的效果
D.對(duì)客戶購(gòu)買心理的把握

2.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)問題是屬于開放性的問題（）。

A.“您認(rèn)為我們的價(jià)錢是不是高了點(diǎn)？”
B.“您感覺這些軟件的界面好看嗎？”
C.“您對(duì)我們軟件可用性上有什么建議嗎？”
D.“您對(duì)我們的技術(shù)支持滿意嗎？”

3.單項(xiàng)選擇題如果運(yùn)用下面哪項(xiàng)技巧，可以增加客戶提問的機(jī)會(huì)（）。

A.采用非常合適的語(yǔ)速
B.善于運(yùn)用停頓
C.音量恰到好處
D.發(fā)音很清晰

4.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不是電話營(yíng)銷的營(yíng)銷職能（）。

A.客戶服務(wù)
B.獲取銷售線索
C.組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)
D.獲取各種信息

5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)月發(fā)一次電子郵件聯(lián)系，這比較適合于哪類客戶（）。

A.真正的客戶
B.近期內(nèi)有合作希望的客戶
C.近期內(nèi)沒有合作希望的潛在客戶
D.關(guān)鍵客戶