單項選擇題呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時，是回訪（）的數(shù)據(jù)。

A.歷史前三個月
B.歷史前半年
C.歷史前一個月
D.當前一個月


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1.單項選擇題換板率的計算公式為（）

A.換板率＝換板數(shù)量/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
B.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
C.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量）
D.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）

2.多項選擇題網(wǎng)點信息準確率的考核含以下哪些項目？（）

A.網(wǎng)點地址
B.服務(wù)熱線
C.營業(yè)時間
D.人員信息

3.單項選擇題超期維修工單是指超（）天的工單。

A.7
B.10
C.15
D.30

4.多項選擇題以下哪些是標準化回訪項目？（）

A.您手機維修是在承諾/約定時間內(nèi)完成的嗎
B.您手機是否已經(jīng)修復(fù)
C.售后人員是否為您提供服務(wù)名片，并參照卡中的標準流程提供服務(wù)
D.售后人員是否為您講解了手機使用和保養(yǎng)常識