單項選擇題2014年網(wǎng)點KPI考核中，終端用戶滿意度的目標值為（）

A.70
B.80
C.90
D.95


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2.單項選擇題呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時，是回訪（）的數(shù)據(jù)。

A.歷史前三個月
B.歷史前半年
C.歷史前一個月
D.當前一個月

3.單項選擇題換板率的計算公式為（）

A.換板率＝換板數(shù)量/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
B.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
C.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量）
D.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）

4.多項選擇題網(wǎng)點信息準確率的考核含以下哪些項目？（）

A.網(wǎng)點地址
B.服務(wù)熱線
C.營業(yè)時間
D.人員信息

5.單項選擇題超期維修工單是指超（）天的工單。

A.7
B.10
C.15
D.30