單項選擇題在e-CRM系統(tǒng)中，能夠通過對Mail、Callback、WebFormde處理，整合多種聯(lián)絡(luò)和交互渠道、追蹤用戶和企業(yè)的活動、為用戶在線提供信息的是（）。

A.工作流程設(shè)計中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心


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1.單項選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運(yùn)營商進(jìn)行管理，這種呼叫中心的建設(shè)模式屬于（）。

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）模式
D.非正式模式

2.單項選擇題在CRM的各項核心管理活動中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。

A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績效管理

3.單項選擇題與現(xiàn)代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。

A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化

4.單項選擇題評價CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識維度包括客戶細(xì)分群體和（）。

A.運(yùn)營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動渠道管理