單項選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務模塊
D.計算機、電話、網絡集成模塊
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1.單項選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
2.單項選擇題忠誠客戶對企業(yè)的促銷和減價等營銷措施不敏感，他們常常全額購買企業(yè)的產品和服務。忠誠客戶給企業(yè)帶來經濟效益的方式是（）。
A.購買升級
B.重復購買
C.關聯(lián)消費
D.溢價消費
3.單項選擇題利用軟件和硬件實現(xiàn)計算機和電話機共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術的實現(xiàn)途徑屬于（）。
A.以PC機為中心的模式
B.以電話機為模式的中心
C.以交換機為中心的模式
D.以局域網為中心的模式
4.單項選擇題在e-CRM系統(tǒng)中，能夠通過對Mail、Callback、WebFormde處理，整合多種聯(lián)絡和交互渠道、追蹤用戶和企業(yè)的活動、為用戶在線提供信息的是（）。
A.工作流程設計中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
5.單項選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運營商進行管理，這種呼叫中心的建設模式屬于（）。
A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應用服務提供商）模式
D.非正式模式
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題